FAQ

• Posso alterar o dia do vencimento das minhas parcelas?

  Sim, desde que, dentro do mesmo mês do vencimento das parcelas. Assim, uma parcela que vence no dia 10 de cada mês poderá ter o seu vencimento alterado para até o dia 30 do mesmo mês.

• Posso pagar parte do boleto?

  Não é possível o pagamento parcial de um boleto.

• Boletos - Não recebi o boleto para pagamento. Como devo proceder?

  Você deve entrar em contato com a empresa através da nossa Central de Atendimento ou pelo e-mail fale.conosco@splice.com.br e solicitar uma reemissão do boleto ou obter orientação de como efetuar o pagamento de forma segura, visto que além do boleto há outras formas possíveis e seguras para efetuar o pagamento de prestação.

• Quais os documentos necessários para fazer a escritura do meu lote?

  Os seus documentos pessoais (CIC, RG, comprovante de residência) e o contrato de compra e venda. Caso não possua o contrato, não se preocupe, pois o cartório entrará em contato com a nossa matriz para confirmação da quitação do lote e efetivará a escritura sem problemas.

• Quando posso fazer a escritura do meu lote?

  A partir do momento da quitação do seu lote, você poderá fazer a escritura.

• Como é reajustado o meu contrato?

  Caso você faça o financiamento direto com a Splice, o saldo a ser financiado será corrigido mensalmente pelo IGP-M a partir da data de assinatura do contrato.

• Qual o prazo para validar ou confirmar uma parcela que paguei?

  A parcela paga por meio de boleto bancário pode levar até três dias úteis para ser efetivada.

• Posso antecipar parcelas ou valores do meu contrato?

  Sim, quando tiver interesse em antecipar pagamentos, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente para que você seja orientado sobre como proceder.

• Como faço para efetuar pagamentos?

  O Banco do Brasil, em convênio com a Splice, lhe enviará os boletos de pagamento pelo correio próximo às datas de vencimento. Se por qualquer razão você não recebê-los, não se preocupe. Entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente. Um dos nossos profissionais irá emitir um novo boleto para você ou orientá-lo sobre como fazer o pagamento com toda segurança e garantia.

• O que é o Aviso de Recebimento (AR)?

  Ao contratar esse serviço dos Correios, a Splice recebe um comprovante com a assinatura da pessoa que recebeu a correspondência. Este procedimento visa garantir que você receba corretamente os comunicados e, assim, tenha pleno conhecimento de todos os trâmites relacionados ao seu imóvel.

• A entrega é garantida?

  Para garantir que você receba o seu contrato, a Splice entrega a documentação no endereço de sua preferência por meio de carta protocolada via Aviso de Recebimento (AR). Também é possível fazer a retirada do contrato em nosso escritório, com agendamento prévio. Para isso, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente.

• Quando vou receber o meu contrato?

  Você receberá o seu contrato em até 60 dias, após a sua assinatura. Esse prazo se deve ao tempo necessário para que a Splice realize a conferência dos dados do seu contrato em relação aos documentos apresentados, onde posteriormente serão assinados pelos representantes da empresa e do empreendimento.

• Contrato

  A assinatura do contrato é a primeira etapa a ser realizada após você ter optado por um dos nossos imóveis. Todos os documentos de compra assinados por você e cópia dos seus documentos pessoais serão encaminhados para a nossa matriz, onde serão conferidos e analisados. Assim que confirmados, serão assinados pelos representantes da empresa e do empreendimento.